O relacionamento com fornecedores é assunto recorrente em todos os segmentos do mercado. Quando se fala em setor hospitalar, essa questão ganha ainda mais importância. Afinal, a falta de medicamentos ou insumos pode gerar situações catastróficas, já que é a saúde — muitas vezes, a vida — das pessoas que está em jogo.

Além disso, um bom relacionamento entre hospital e fornecedores facilita a gestão de compras e financeira, já que é possível ter rapidez na entrega e condições de pagamento melhores. Assim, você consegue planejar os pagamentos e melhorar a gestão de estoque. Resumindo: você só tem a ganhar!

Entretanto, muitos gestores hospitalares entendem essa importância, mas ainda têm dúvidas para estabelecer esses padrões de relacionamento. Para ajudá-lo, listamos abaixo algumas dicas simples e eficazes. Confira!

1. Alinhe seus processos

Há quem acredite que a cadeia de suprimentos não se aplica ao setor hospitalar. Ledo engano! Como você faria para lidar com a falta de materiais básicos, como gaze e seringas? Você não precisa dessa resposta! Basta manter um bom relacionamento com fornecedores e uma gestão eficaz, que essas faltas não vão ocorrer. Para isso, entretanto, seus processos internos precisam estar devidamente alinhados.

Para colocar essa questão em prática, você pode recorrer à ajuda tecnológica. Softwares de gestão ajudam a integrar dados e permitem um melhor acompanhamento dos processos internos. Dessa forma, você consegue programar suas compras, de modo que também os seus fornecedores consigam se organizar melhor para atendê-lo.

2. Não tenha apenas um fornecedor

Depender de um único fornecedor não é saudável para o seu hospital. Se ele tiver um problema de falta ou atraso de material, você ficará “na mão”. O ideal é manter um número seleto e pequeno de bons fornecedores, e uma relação amigável com todos eles. Dessa forma, sempre haverá alguém disposto a atendê-lo. Além disso, trata-se de um canal que abre maiores possibilidades de negociação de preços e prazos.

Ainda que você trabalhe com contratos de fidelidade, é sempre bom ter um plano B em mente. Lembre-se de que imprevistos acontecem. Além disso, você terá argumentos para negociar. Trata-se de uma concorrência saudável que existe no mercado e você pode utilizá-la a seu favor.

3. Valorize o custo-benefício

O melhor fornecedor não é sempre o mais barato (e nem o mais caro). Levar em conta apenas o preço na hora de escolher de quem comprar pode ser uma grande roubada. O ideal é balancear custo e benefício. Pensar na redução de custos é saudável, mas ela não deve ser colocada acima da qualidade dos insumos fornecidos.

Quando se tem a questão do custo X benefício em mente, é possível até negociar com mais consciência. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar o equilíbrio entre valorizar a qualidade do que se está adquirindo, sem aceitar pagar preços abusivos por isso. Estar por dentro dos preços e produtos praticados no mercado ajuda você a entender melhor essa relação.

4. Negocie as condições

Não é porque você tem um relacionamento há anos com determinado fornecedor que você precisa aceitar, sem questionar, quaisquer condições oferecidas por ele. Aliás, prefira sempre fornecedores que abrem margem às negociações. Isso não significa que você está desvalorizando o produto, mas sim, buscando condições que sejam favoráveis ao seu hospital, sem onerar o fornecedor.

O ideal é que essas condições sejam negociadas na hora de firmar parcerias. Assim, vocês já determinam como funcionarão os fornecimentos e ambos podem se programar para isso. Aliás, parcerias são muito saudáveis quando se fala na relação entre comprador e fornecedor, inclusive no setor hospitalar.

5. Desenvolva a confiança do fornecedor

A relação com o seu fornecedor também precisa ser de confiança. Não é porque estamos falando da questão comercial que o relacionamento pessoal precisa ficar de lado. Você precisa confiar que está adquirindo insumos de boa qualidade e que os prazos de entrega serão cumpridos, ao mesmo tempo que quem vende para você precisa confiar em seus pagamentos em dia e preferência.

Por essa razão, é importante tratar seus fornecedores sempre com transparência, procurando cumprir as questões acordadas previamente. Lembre-se de que a confiança e consideração ajudam até mesmo na hora de negociar, e também a solucionar possíveis problemas que podem surgir ao longo do percurso.

6. Priorize a qualidade

Além da confiança, da negociação, dos prazos de entrega, dos preços e de todos os demais itens que envolvem uma compra, você precisa escolher pela qualidade. Se tiver que eleger apenas um item para definir qual fornecedor escolher, opte pela qualidade. Ela pode ser o seu critério de desempate, quando as demais condições são similares entre diversos fornecedores.

Escolher pela qualidade é o que fará a diferença em seus resultados, em termos de atendimento e satisfação dos pacientes. Não vale a pena abrir mão dessas questões apenas pela possibilidade da redução de custos. Portanto, em sua escala de prioridades, a qualidade deve sempre vir em primeiro lugar.

7. Valorize os bons fornecedores

Quem não gosta de ter seus esforços reconhecidos? Pois bem, seus fornecedores também gostam! Sabe aquela empresa que abriu as portas para você em um momento difícil e nunca deixou de cumprir com as condições preestabelecidas? Então, ela precisa ser privilegiada no seu rol de opções de fornecedores.

Essa valorização pode acontecer de diversas maneiras. Primeiramente, nunca deixe de elogiar um trabalho bem feito. Você pode ainda premiá-los com mimos ou priorizá-los na hora de firmar novos contratos. O reconhecimento pode ser a chave para estabelecer relações firmes e duradouras entre você e seus fornecedores e o que já estava bom, tende a ficar ainda melhor.

O relacionamento com fornecedores é algo a ser construído em pequenas atitudes do dia a dia. Se cada um fizer a sua parte, os contratos serão cada vez mais benéficos para ambas as partes. E a chave para tudo isso está na transparência, no reconhecimento e no alinhamento de metas. Exercite essas questões e você verá como elas refletem diretamente nos resultados.

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