Fazer um estudo de viabilidade nas clínicas é crucial para manter o equilíbrio financeiro com a oferta de serviços diferenciados, que sejam custos efetivos, sem perder a qualidade da assistência dos outros já oferecidos.

No entanto, muitos gestores optam por implantar atividades sem um planejamento prévio e acabam por retirá-las devido à falta de interessados ou porque os custos se tornaram elevados demais para mantê-los.

Por isso, é fundamental fazer uma análise interna e externa, programar a implantação e monitorar a efetividade das rotinas mediante a apuração por indicadores de qualidade e segurança.

Quer saber como fazer um estudo de viabilidade para a implantação de novos serviços? Então não perca as dicas deste post!

Avalie as principais demandas da clínica

Nas instituições de saúde existem os serviços básicos conforme a finalidade e a complexidade de cada uma. Exemplo disso é o rol de exames oferecidos dentro de um laboratório de análises patológicas ou os procedimentos ofertados nas clínicas de radiologia.

Sendo assim, para fazer um estudo de viabilidade nas clínicas é interessante levantar os serviços que se relacionam às atividades principais ou aqueles que frequentemente são encaminhados para outras empresas.

Outra possível análise da demanda acontece quando os formulários de solicitação médica não são completamente atendidos. Nesses casos, a demanda não atendida pode ser um fator motivador para a implantação de novos serviços.

Os gestores também podem apostar em serviços com recursos tecnológicos inovadores, que beneficiem a produtividade da empresa e também os pacientes — à medida que se obtêm resultados mais rapidamente se comparados aos gerados por métodos tradicionais.

Delegue responsabilidades aos supervisores

Uma vez que a decisão para a implantação de novos serviços já foi oficializada, é fundamental elaborar um plano de ação, considerando o tempo e a responsabilidade de cada funcionário na execução das etapas.

O plano de ação é uma excelente estratégia para apurar o andamento das tarefas, verificar pontos de ineficiência, acompanhar o desempenho dos supervisores e prever o tempo para a implantação plena do novo serviço.

Por isso, é fundamental que as etapas estejam de acordo com a capacidade produtiva de todos os funcionários, que os supervisores saibam delegar e que todos se sensibilizem em prol da finalização do projeto.

Faça uma projeção das despesas periódicas

No processo de gestão eficiente é fundamental elaborar o estudo de viabilidade para prever as despesas tanto para a implantação quanto para a manutenção das atividades. Isso acontece porque pode ser necessário adquirir novos equipamentos ou insumos diferenciados para essa atividade.

Dessa forma, é aconselhável fazer a cotação do equipamento e de insumos clínicos previamente, apurar um consumo periódico, atentar-se aos custos de manutenção preventiva das tecnologias e analisar a possibilidade de contratação de funcionários.

Também é recomendável fazer uma projeção das despesas, considerando um período longo até que a produtividade possa gerar retorno financeiro que neutralize ou supere as despesas calculadas anteriormente.

Preveja a receita mensal desses serviços

Quando se planeja a implantação de um serviço, deve ser levado em consideração o retorno financeiro que será gerado. Nesse sentido, os gestores devem mensurar em quanto tempo terão esse valor positivo. Nessas situações é preciso ter cautela e paciência, optando por intervalos mais longos.

Para tanto, é possível que se estabeleça descontos para a contratação do novo serviço, formalize parcerias com profissionais de saúde para viabilizar a divulgação e preveja como será a inserção dessa nova atividade na instituição.

Esse plano sofrerá alterações ao longo do tempo, visto que é possível uma adesão imediata, bem como um tempo para que os futuros clientes saibam da nova atividade e possam divulgar em sua rede de contatos.

Trabalhe com indicadores eficientes

Os indicadores são ferramentas úteis que monitoram a efetividade dos serviços, a qualidade das atividades e podem facilitar a tomada de decisão tanto no que se refere à suspensão do processo quanto a mudanças em sua complexidade.

Dito isso, é interessante trabalhar inicialmente com indicadores que expressam a aceitação do serviço para justificar a continuidade. Nesse caso, os mais indicados são: frequência de solicitação da nova atividade, percentual de cancelamento, média de atendimentos etc.

Em seguida, é interessante que se mensure o nível de satisfação dos novos pacientes, tais como avaliação positiva no novo serviço, taxa e tipos de reclamações, percentual de encaminhamentos positivos etc.

Conheça alguns exemplos de estudo de viabilidade para novos serviços

Uma instituição de saúde que deseja implantar serviços clínicos diferenciados deve avaliar sua capacidade para assumir esse compromisso, bem como fazer uma pesquisa com os potenciais concorrentes.

Um exemplo disso são os gestores que almejam abrir um serviço de radiologia dentro de sua instituição hospitalar. Além de verificar previamente a documentação necessária perante os órgãos fiscalizadores, é necessário averiguar a existência desse serviço em localidades próximas.

Também é interesse buscar referência sobre esses serviços para apurar se existe concorrência direta ou apenas em algumas atividades. Além disso, cabe ao gestor fazer uma ponderação sobre a comparação entre os mesmos serviços.

Outro ponto fundamental é conhecer a tendência de mercado atual para verificar a viabilidade de implantação imediata ou aguardar alguns meses para investir nessa empreitada, a fim de resguardar o valor financeiro destinado a essa finalidade.

Exemplo de novos serviços devem incluir exames mais sensíveis, tais como a identificação de polimorfismos, triagem específica para doenças metabólicas, monitoramento plasmático de substâncias, entre outros.

Também é possível implantar metodologias mais eficientes como o agendamento online, serviços de telerradiologia, radiologia digital, procedimentos para acolhimento e humanização de pacientes, entre outras demandas.

Em uma clínica de radiologia é possível desenvolver serviços relacionados à emissão de laudos online, discussão por videoconferência com especialistas clínicos, adaptação de um novo software para pacientes e empresas, entre outros.

Fazer um estudo de viabilidade para novos serviços em uma clínica implica em levantar a demanda, fazer um planejamento financeiro, elaborar um plano de ação e delegar as principais atividades para organizar a gestão por processo. Também é essencial utilizar indicadores para monitorar a efetividade e aceitação, bem como modificar a proposta inicialmente validada.

Ainda tem dúvidas de como viabilizar mudanças no seu negócio de saúde? Deixe um comentário neste post e participe da conversa!